高速公路带给群众和社会不仅仅只是行车速度的快速，更要有优质高效的服务。团支部开展“服务换积分，积分换假期”活动，充分调动员工文明服务的积极性，使我所文明服务水平发生了根本的转变，大家的文明用语多了，脸上的笑容多了，态度更和蔼了，受到了过往司乘人员广泛的认可。

    我们首先开展了“假如我是司乘人员”的换位思考大讨论。思想是行动的指挥，我们从思想上统一认识，全所干部职工积极主动地参与到这一活动中来。没有规矩不成方圆，要使这一活动成为长效机制，就要不断完善这一机制，所内设立文明服务情况专项考核小组，我所为积分制设立由干管、稽查、监控组成的评选监督机制，各部门工作既分工负责又环环相扣，日常工作由值班所领导负责总体监督，值班干管负责组织落实，当班稽查员、监控员参与具体工作，对照“文明服务积分换休假”考核办法，按照语言、表情、动作三到位要求对每日每班次出入口当班人员文明情况进行考评，考核采取每日抽查方式，其中早、中、晚各检查20辆次，所领导、干管人员进行不定时抽查，每周一的例会对上周考评进行汇总与分数认定，每月所部大会时公布上月考核情况，每月对各征费员的文明服务考评情况进行汇总，对征费员每次文明服务做出公平、公正的评判，奖优罚劣，对表现良好的，按本所制定的文明服务“积分换假期”考核方案进行相应的经济责任制考核和换时奖励，并对表现优秀的同志进行宣传和表彰。年度总评时，所部根据征费员平时文明服务表现，给予工作优秀者追加适当时间的假期或经济奖励。

    积分换假期活动开展以来，我们也根据活动开展过程中出现的问题对活动机制进行了不断完善和改进，为进一步提高服务实效，重点是从促进服务行动上的提高转变到服务观念上的提高。观念上的滞后，使我所的这项工作还是出现了一些问题甚至是投诉。团支部一班人进行了认真而深刻的反思，认识到责任感还不够强、服务标准还不够高是症结所在，并提出了整改措施。一是提出了优质服务的要求，严格按照“微笑、准确、快捷、满意”的标准执行服务换假期考核，将奖励建立在标准之上，端正员工的服务作风，使之成为奖励服务明星的有效举措；二是提出了精细服务的理念，要求员工从自身做起，从小事做起，注重服务的全流程，以车户满意为最终标准，做好每一件事，全力扭转一线员工说好文明用语就是做服务的错误观念；三是严格执行规范服务的标准，做到有奖更有罚，将考核转化为时时刻刻落在员工身上的责任，以规范来预防、遏制服务过程中出现的随意行为。奖罚并重的举措使我所文明服务考核机制更加平衡而具有执行力，有效推动了员工文明服务工作的进步。

    文明服务“积分换假期”活动，是我所全体员工追求管理和文明服务创新的结果，摆脱了以往单纯依靠经济奖惩手段来促进征费员做好文明用语的旧有模式，让青年员工在文明服务中不断积累和提高服务，不断追求自身价值，文明服务体现了员工自身工作价值，把以往单位的经济奖励和精神奖励转变为休假方式，体现青年员工做好文明服务的特殊价值，青年员工不只是通过自已的文明服务完成工作责任，而且通过文明服务社会得到同事、集体和车户认可。

    “积分换假期”活动已取得令人可喜的成效，月监听征费员使用文明服务车辆平均为2000辆次，车户满意率为100%，文明服务优秀的征费员获得休假奖励，激发了员工的工作积极性，文明服务工作热情高涨，促进了服务行为规范化，展现了高速公路征管所良好的精神风貌和优质的服务水平。