近年来，中国人寿保险股份有限公司福建省分公司以“内树精神，外塑形象”为目标，努力营造风正气顺、和谐进步的良好氛围，有力促进了全面发展。全省系统先后荣获“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国创建文明行业工作先进单位”、福建省“文明单位”、“福建省思想政治工作优秀企业”、“福建省先进基层党组织”等称号。同时，2003年，全省系统保费收入突破50亿大关，跃上新的台阶；2005年实现保费收入57.68亿元，业务规模居福建省同业之首，市场份额占福建省（不含厦门）寿险市场的61.91%，比第二位的同业公司高出39.21个百分点，继续领跑福建寿险市场。

    几年来，福建国寿着力抓好三个层面的工作：宣导诚信服务，练好服务技能，完善服务机制。

把诚信建设摆在十分重要的议事日程，针对承保、理赔、售后服务等经营过程中存在的诚信缺失问题，大力实施诚信建设。通过健全完善诚信制度、建立社会监督员队伍、公布服务承诺、加大失信惩诫力度、落实诚信责任制等手段，全方位、多角度地推进行业诚信体系建设。在个险、中介、团险三个销售渠道实施销售人员诚信道德建设，通过组织征文、演讲比赛，开展诚信标兵、诚信团队评选活动，在销售队伍中确立诚信经营的理念，大力倡导诚信服务的职业操守；同时，积极组织开展形式多样的宣传教育活动，先后参与了由中国保险行业协会组织的以“增强行业自律意识，推动行业诚信建设，塑造行业良好形象”为主题的百万营销人员“诚信·服务承诺”签名活动以及“保险诚信大讲堂”系列教育活动，组织开展了“相约国寿”百万客户大回访活动、“诚信服务，规范经营”主题实践等活动，努力在全行业营造诚信服务的良好氛围。

2006年3·15期间，全系统组织开展了“诚信·沟通·维权”客户服务活动。各级公司通过召开服务质量社会监督员座谈会，举办客户联谊会、产品说明会、VIP客户免费体检等主题活动，在公司与客户之间搭建了一个沟通交流的平台；通过开展客户满意度专项调查，使公司的经营与服务更加贴近市场、贴近客户、贴近实际，同时，针对客户反映的意见和问题，进一步落实五项服务规范，突出抓好柜面服务切实提高服务质量和效率。

    努力建设95519电话服务平台，对95519电话服务中心进行月、季、半年、年度考核以及95519专线运行情况通报，开展话务中心客服专员业务技能竞赛，评选表彰优秀电话中心，使95519电话服务中心成为了服务客户的又一个优质窗口。为了满足客户多元化、个性化、差异化的服务需求，福建国寿于2004年9月成立了VIP客户服务俱乐部，为客户提供增值服务，开创了福建保险市场VIP客户服务的先河。

    行业文明领导是表率，“窗口”服务机关是根本。从2003年起，省公司机关开展了服务竞赛活动，围绕推进机关服务效能建设，增强机关为基层办事功能这个重点，制定《关于在省公司机关开展服务竞赛活动的实施意见》，对“实行首问负责制、限时办理公文、热情接待来访、主动协调配合、深入基层调研、提高工作效能”等6个方面作出了具体规定，完善了监督机制，制定了考评办法，明确了奖惩标准。在2004年和2005年两次评比中，机关各参赛部门优秀率达到94.17%，先后有6个部门（次）被评为优胜部门；基层对机关服务工作的综合满意率达到95.66%。与此同时，在去年保持共产党员先进性教育活动中，针对“分析评议阶段”的工作要求，林瑞华总经理又提出了两个议题：我们的工资是怎么来的，我为公司做了什么？我在岗位上是否尽责？要求机关全体员工围绕这两个议题开展大讨论，以提高为基层、为业务、为公司服务的主动性。

    创建文明必须坚持以人为本，追求员工的全面发展，才能缔造公司的永续经营。几年来，福建国寿始终坚持正面引导，把加强员工的思想道德建设、提高员工的综合素质作为机关党建和精神文明建设的重要内容来抓，适时地开展一系列行之有效的学习教育活动。先后组织员工学习胡锦涛总书记在西柏坡的重要讲话精神，深刻领会和充分认识“两个务必”对振兴民族寿险业、做大做强中国人寿的重大意义；组织员工观看大型话剧《人民的谷文昌》，参观福建省纪念抗日战争胜利60周年展览，开展形式生动的爱国主义教育、艰苦奋斗教育和革命传统教育；邀请省社科院潘叔明研究员做“八荣八耻”专题讲座，深入开展社会主义荣辱观学习教育活动；组织参观“神州”五号载人飞船展览，用民族精神、时代精神，激发员工爱岗敬业，无私奉献的工作热情。针对行业特点，先后在干部职工中开展了“权力观”、“遵纪守法”和“廉洁从业”等主题教育活动，增强广大员工反腐倡廉，拒腐防变的能力。通过开展先进性教育活动，广大党员的党性观念、模范作用普遍得到加强，在抵御“龙王”台风的斗争中，广大党员、干部，心系公司、率先垂范，冲锋在前，得到省政府和总公司领导的充分肯定。

    公司积极倡导和开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动。近几年来，机关先后组织开展了“计算机运用”、“保险纠纷与合同法律”、“股份制企业的运作”、“职业道德”、“寿险经营管理”，以及“执行力”等一系列课程的教育培训，还组织中级以上员工进行“世贸组织和保险业世贸规则及国际惯例基础知识”的答题活动，据统计，仅2005年，省公司就举办了管理干部培训班42期，培训人员731人次。通过几年的努力，在思想上关心爱护、在生活上排忧解难、在业务上培训提高、在民主建设上广开言路，形成了福建国寿团结一心、风正气顺的良好局面。

    文明创建不是一项单打一的工作，福建国寿坚持党委挂帅，行政出力，群团配合，使文明创建深入持久、不断发展。

    福建国寿历届领导班子十分重视精神文明建设工作。2003年初，省公司新的领导班子成立后，公司党委及时重新充实调整了精神文明建设领导小组，建立健全“一把手亲自挂帅，分管领导具体抓，职能部门认真抓，其他部门配合抓”的组织领导机制；2003年中国人寿实施股份制改革，由原来的国有独资企业成为一家国有控股的股份制上市公司。公司党委认为，公司体制变了，但抓精神文明建设的指导思想不能变，工作力度不能小。

    省公司机关党组织充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用；各销售、运营部门通过各种业务竞赛、提供后援支持、以及开展诚信服务、规范经营活动，把精神文明建设渗透于各项业务活动之中；纪检监察、审计部门通过加强内控制度建设，着力防范经营风险，认真抓好“治本抓源”工作责任制的落实，推进党风廉政建设与反腐败工作；党委宣传和工青妇等群众组织，根据各自特点适时开展思想教育，抓好舆论导向，组织开展“双文明”劳动竞赛和创建等级“职工之家”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“女职工文明示范岗”等创建活动，落实民主管理和健全福利制度；人力资源部门定期组织职工培训和落实年度员工考核制度，稳步实施“三项制度”改革；行政部门通过强化执行力，落实制度管理、安全生产、计划生育、爱国卫生、综合治理等一系列制度规定，使机关各部门在精神文明建设中，真正形成“一盘棋”的创建格局，确保了公司内部的安全、稳定、和谐、文明。

    “长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。福建国寿将继往开来，开拓进取，不断推动精神文明建设迈向充满希望的未来。

                                          （叶 菁）